服务保证

鲁星公司积极推行ISO 9001质量管理体系，严格按照相关标准的要求，对产品组织设计、生产制造、检验及交货，并作以下承诺：

1、我公司产品严格执行国家标准及相关标准，不允许不合格产品出厂。

2、我公司设有专人随时为用户提供服务。当接到用户服务需求后，我们保证在24小时内做出答复，对需要派人处理的，我们承诺服务人员在下列时间内赶赴现场提供相应的服务：德州市24小时，山东省内48小时，其它省份72小时。

3、在质量保证期内（交货之日起一年）存在或发生的质量问题，经双方确认，确因我公司责任，我公司负责免费进行妥善处理，做到让客户满意。

4、对用户原因造成的质量问题，我公司也积极协助解决，力争满足用户的合理要求。

5、用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出技术人员免费提供服务，满足用户要求。

6、建立健全用户档案，定期或不定期对用户进行走访，征询用户的意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业管理，进一步提高产品质量及服务质量，满足用户需求。